一.服務的基本要求
a) 經(jīng)營部對購買產(chǎn)品的顧客進行回訪,了解用戶使用期間存在的問題;
b) 按產(chǎn)品的使用要求對用戶的意見認真記錄并及時處理,使用戶滿意。
二.服務的實施、驗證和報告
a) 經(jīng)營部負責制定質(zhì)量回訪計劃,組織有關人員對用戶進行回訪;
b) 經(jīng)營部按回訪內(nèi)容進行認真回訪,收集整理質(zhì)量信息和發(fā)現(xiàn)的問題;
c) 對所有顧客來訪、來函、來電等信息做記錄,保證記錄清晰、完整,并進行處理;
d) 副總經(jīng)理對服務記錄進行檢查,負責組織對服務工作進行驗證。
a) 售前可向顧客介紹產(chǎn)品幫助顧客根據(jù)用途選擇產(chǎn)品規(guī)格、型號;
b) 根據(jù)顧客要求,介紹產(chǎn)品性能、價格,或提供經(jīng)濟性、使用性、可靠性方面的建議,便于顧客做出采購型式的判斷;
c) 在顧客購買產(chǎn)品中,按顧客要求,保證做到保證質(zhì)量,保證工期要求,以誠意、守信滿足顧客要求;
d) 對產(chǎn)品的易損件,在保修期內(nèi)負責免費更換 ;
e) 接到顧客投訴后,經(jīng)營部與相關部門共同分析,提出解決辦法或分類采取糾正措施,根據(jù)需要派遣服務人員現(xiàn)場服務;
f) 服務結(jié)束后,對服務的有效性進行驗證或評價,由經(jīng)銷人員或服務人員填寫售后服務記錄;
g) 經(jīng)營部每年對顧客反饋、來訪、投訴及回訪服務情況、顧客滿意程度的測量情況,以書面報告形式報告副總經(jīng)理,并作為管理評審的輸入文件之一。
售后服務電話:0411-86704847、86704974